Políticas de Garantia e Devolução
Políticas de Garantia e Assistência
Todos os itens adquiridos na loja https://www.evzen-elite.com/pt/products ou em revendedoras autorizadas possuem um garantia completa de 3 meses, para mais informações acesse as POLÍTICAS DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO.
Ao adquirir um produto da Evzen Elite, o cliente concorda com os termos e condições estabelecidos neste termo de uso.
1.1. Todos os itens da marca Evzen Elite possuem um uma garantia de 3 meses, caso comprado em uma das lojas oficiais. Na hipótese de um pedido de acionamento de garantia solicitado dentro desse período, mais 3 meses de proteção serão adicionados ao produto, sendo valido apenas quando referente ao problema que gerou o acionamento da mesma.
1.2. Se porventura a solicitação ocorra após o período determinado, o cliente estará propenso ao acionamento da assistência da marca, onde será imposto o pagamento dos serviços prestados, tanto quanto o frete empregado no transporte do produto.
2.1. O acionamento da garantia deve ocorrer em 3 meses após o recebimento do produto comprado na loja oficial ou em revendedoras autorizadas. Durante este período, a Evzen Elite reparara ou substituirá, a seu critério, qualquer parte com defeito, sem custo adicional para o cliente.
2.2. A garantia adicional é referente ao motivo de envio primário, não ao produto completo.
2.3. A garantia será acionada após o cliente entrar em contato com a loja através do e-mail [email protected] ou número de WhatsApp.
2.4. O envio relacionado a garantia ocorre, quando referente ao Brasil, através do serviço PAC. Caso o cliente deseja migrar o seu serviço para a modalidade SEDEX, haverá cobrança no valor adicional referente aos custos de envio.
2.5. Para envios internacionais, o cliente é responsável pelo custo do frete e pelos impostos eventualmente gerados pela alfândega do país de destino.
2.6. Esta garantia não cobre:
- Danos causados por acidente, uso indevido ou negligência;
- Cuidados inadequados, incluindo limpeza com produtos químicos ou abrasivos;
- Desgaste natural decorrente do uso normal do produto;
- Quebra de cores e materiais devido à exposição ao sol ou outras condições ambientais;
- Modificações pós-mercado, incluindo instalação de peças não originais;
- Exposição à água, incluindo imersão em líquidos ou exposição prolongada à umidade.
2.7. Esta garantia é o único abono dado ao produto, excluindo garantias implícitas de comercialização e adequação a um propósito específico, quando adquirido por uma loja não oficial. Em nenhum caso a Evzen Elite será responsável por danos incidentais, consequenciais ou especiais decorrentes da utilização ou impossibilidade de utilização do produto.
2.8. Caso o equipamento tenha sido anteriormente coberto pela garantia, qualquer peça ou componente substituído estará protegido por uma nova garantia de 30 dias, além da extensão da garantia original do produto pelo período em que o controle estiver fora de operação. A garantia aplicável será aquela que oferecer maior benefício ao cliente. Se a garantia do equipamento exceder 30 dias, a garantia original permanecerá em vigor.
3. RMA sem defeito / NFF:
3.1. Responsabilidade dos Custos: Caso os produtos enviados para garantia não apresentem defeito após a análise técnica, os custos de transporte serão de responsabilidade exclusiva do cliente
3.2. Configuração de Zona Morta: Não será considerado defeito a má configuração da zona morta em jogos que permitem ajustes. Somente será considerado defeito em controles que não operem corretamente quando configurados até 20% abaixo da configuração padrão do jogo.
3.3. Configuração do Controlador no Computador: Problemas decorrentes de má configuração do controlador, especialmente quando há uso de múltiplos softwares que possam conflitar configurações, não serão considerados defeitos.
3.4. Danos por Mau Uso: Não serão considerados defeitos quaisquer danos causados por uso inadequado do produto.
4. Assistência
4.1. Todo produto adquirido há mais de 3 meses está sujeito a custos de assistência técnica, que incluem o custo de envio do produto, o custo dos produtos ou peças necessárias para o reparo e a mão de obra do técnico especializado.
4.2. Todos os custos envolvidos na assistência técnica serão informados previamente ao cliente antes da execução do serviço.
4.3. Todos os reparos realizados pela assistência técnica da Evzen Elite estão garantidos por um período de 90 dias a partir da data de conclusão do serviço. A garantia cobre apenas o reparo realizado e não cobre defeitos decorrentes de uso indevido ou negligência do cliente.
4.4. A Evzen Elite não se responsabiliza por quaisquer danos ou prejuízos causados por uso indevido, negligência ou por qualquer outra razão que não seja relacionada a defeitos de fabricação ou materiais. Além disso, a responsabilidade da Evzen Elite em qualquer caso está limitada ao valor total pago pelo cliente pelo produto em questão.
4.5. Durante 1 ano todos os produtos possuem assistência "Exclusive" elite, que contam com custos reduzido para a manutensão do respectivo item.